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【文化节】财务部成功举行“职工服务认识树立与提高”专题训练

admin 2019-08-19 153人围观 ,发现0个评论

7月26日下午,为进步窗口人员服务本质、有用应对突发事件、构建调和医患联系,财务部在A座833会议室举行“医院文化节系列活动——职工服务知道建立与进步”专题训练。训练会邀请了大连斯坦德企业服务办理有限公司梁旭教授作为主讲嘉宾,财务部全体成员(夜班人员在外)80余人参会,训练会由财务部主任张艳掌管。

梁教授从职工的服务礼仪、工作形象、工作行为、服务言语等方面打开浅显易懂的解说,选用讲师与听众互动的【文化节】财务部成功举行“职工服务认识树立与提高”专题训练方法,对着装、发型、配饰、站姿、手势、浅笑、言语等细节进行规范化的训练。她鼓舞职工建立工作自傲,将服务礼仪作为工作精力的必备要求;着重“充沛给予患者尊重”是应对医患对立的要害点,一起选用问答的方法,引导窗口人员去考虑、分析患者投诉的深层次原因以及突发对立处理的准则和技巧。此外,梁教授对改进窗口服务提出了切实可行的主张,提示窗口人员紧记自己代表医院的形象,在面对突发对立时,一定要充沛倾听患者诉苦背面的诉求,及时妥善地化解对立、解决问题。

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授课过程中,梁教授用诙谐幽默的言语、通俗易懂的授课方法让职工们在学习知道的过程中得到启示和教育,充沛调动了在场职工的学习积极性,现场气氛火热活泼。

最终,张艳主任作总结讲话,她首要感谢梁旭教授此次带来进步职工服务知道的精彩讲座;一起,着重窗口人员要不断强化“以患者为中心”的服务知道,继续进步服务才能和水平,期望我们在往后工作中尽力实践,赢得患者的尊重与信赖,建立更好的岗位气质和品牌,齐心协力做好本职工作。

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